Service Agent Gepäckermittlung (m/w/d)

Gepäck
Seit über 12 Jahren sind wir – die FraGround Fraport Ground Services GmbH – ein wichtiger Teil und 100-prozentiges Tochterunternehmen der Fraport AG. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen jeden Tag für eine reibungslose Passagier-, Gepäck- und Frachtabfertigung an Deutschlands größtem Flughafen. Wir sind stolz auf unsere Mannschaft, denn sie macht uns zu dem, was wir sind: Fraports unerlässlichem, flexiblen Partner auf dem Vorfeld (Bodenverkehrsdienste) und in den Terminals.

Deine Aufgaben

  • Customerservice für Passagiere von Reklamationen über fehlendes oder beschädigtes Gepäck
  • Datenerfassung via World Tracer System der Anfragen
  • Direkter Ansprechpartner für Passagiere und der verschiedenen Airlinevertreter
  • Korrespondenz mit Kunden und Airlines, z.B. Emailverkehr
  • Recherchearbeiten und Sonderaufgaben im Baggage Tracing
  • Telefonischer Kontakt zu Passagieren im Rahmen des Gepäckservices

Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung wünschenswert
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kontaktfreudigkeit
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Fähigkeit zur eigenverantwortlichen Arbeit
  • Konfliktfähigkeit und Problemlösungsvermögen
  • Gepflegte äußere Erscheinung und einwandfreie Umgangsformen
  • Kenntnisse im Umgang mit PC-Anwendungen
  • Wechselschichtdienst
  • keine Vorstrafen
  • Gesundheitliche Eignung

Deine Vorteile

  • Tariflich geregelte Bezahlung
  • Steuerfreie Schichtzulage:
    • Sonntagszuschlag (50 %)
    • Feiertagszuschlag (125 %)
    • Nachtzuschlag (25 %)
  • RMV-Job-Ticket
  • Kostenlose Parkplätze
  • Betriebsarzt
  • Betriebliche Weiterentwicklung
  • Geregelte Arbeitszeiten
  • Fitness-Studio auf dem Betriebsgelände
  • Dienst- & Arbeitsschutz Bekleidung
  • Günstig Tanken
  • Betriebskantinen
  • Vergünstigt Einkaufen
  • Unfallversicherung
  • Prämien bei Mitarbeiterwerbung